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By: Tarik Peudon On: décembre 04, 2013 In: Comment Vendre en Ligne, Développer Ses Ventes Comments: 4

Préparez votre e-commerce facilement aux fêtes de fin d’année en suivant ces 100 conseils. Des promotions à l’optimisation du référencement en passant par le design, cette liste couvre tout ce que vous devez savoir.

La période de Noël 2013 s’’annonce comme la plus fructueuse à ce jour. Les derniers baromètres de la FEVAD permettent d’’anticiper une hausse de 16% des ventes pour les petites et moyennes boutiques en ligne.

Comment pouvez-vous tirer le maximum de cette période de l’’année sans exploser votre budget ? C’’est simple : il suffit de vous lancer avec une stratégie bien ficelée puis de vendre, encore et encore. Pour vous aider à passer à l’’action, voici 100 conseils pour booster vos ventes. Faites en bon usage, ne laissez pas la période la plus profitable de l’’année vous échapper.


Cartes Cadeaux & Bons d’Achat

1. Mettez les en évidence : Affichez vos cartes cadeaux et vos bons d’achat de manière claire et visible dès la page d’’accueil de votre site et créez une catégorie qui leur est spécialement réservée (? des acheteurs ont offert des cartes cadeaux l’’année dernière).

2. Faites monter les enchères : Si vos cartes cadeaux et vos bons d’’achat ont une forme matérielle, proposez une boite cadeau pour la livraison. N’’hésitez pas à facturer un surplus pour cette option.

3. Soyez clair sur les conditions d’’utilisation : Si vous vendez des cartes cadeaux à durée limitée, affichez clairement leur date de validité.

4. Proposez l’’envoi postal : Offrez à vos clients la possibilité de recevoir leur carte ou bon d’’achat par courrier pour qu’’ils aient un cadeau à mettre sous le sapin le jour de Noël.


Design

5. Créez un sentiment d’’urgence : Ajoutez un compte à rebours sur votre page d’’accueil et sur les pages importantes de votre boutique qui indique combien de temps il reste avant la fin de vos promotions de Noël.

6 . Habillez votre logo : Ajoutez des éléments qui rappellent les fêtes de fin d’’année à votre logo : de la neige, un bonnet de Père Noël, des guirlandes, une branche de houx… Inspirez vous des doodles de Noël de Google pour ajouter une touche fun et personnelle à votre marque.

7. Optimisez votre page d’’accueil : Modifiez vos bannières et votre diaporama pour orienter vos visiteurs vers vos promotions spéciales, vos idées cadeaux ou vos meilleures ventes.

8. Personnalisez vos boutons : Retouchez le design de vos boutons pour qu’’ils correspondent à vos couleurs et à votre typographie de Noël.

9. Inspirez-vous des meilleurs : Prenez une heure pour jeter un oeil à vos marques préférées et vous inspirer de leur design pour votre propre site. Vous en tirerez plein de nouvelles idées !

10. N’oubliez pas votre blog : Faites les petites modifications nécessaires à votre blog pour qu’il reflète l’identité de votre boutique en ligne.

11. Planifiez la fin de votre design de Noël : Fixez-vous une date maximum d’’utilisation de votre design spécial et sauvegardez vos images et vos modifications de code pour l’’année prochaine. Ne soyez pas ce voisin tapageur qui laisse ses guirlandes lumineuses jusqu’’en Mars.


Livraisons

12. Prévoyez les retardataires : Proposez une option d’’expédition express (livré le lendemain matin) pour que vos clients puissent recevoir leurs cadeaux jusqu’’à la dernière minute.

13. Affichez les dates limites de commande : Indiquez les dates estimées de réception des colis en fonction de la date de commande – dès la page d’’accueil de votre site.

14. Cherchez des offres spéciales : Vérifiez si vos transporteurs proposent des remises spéciales ou des nouveaux tarifs. Cela peut être une bonne occasion de baisser les coûts de votre entreprise et de vos clients.

15. Ajoutez votre touche personnelle : Glissez une petite carte de voeux dans vos colis. Si le temps vous le permet, écrivez une note de remerciement manuscrite en accompagnant votre mot d’’un bon d’’achat. Cette douce attention encouragera vos clients à revenir sur votre boutique le reste de l’’année !

16. Préparez vos outils : Faites vos réserves à l’’avance… Une cargaison de scotch, des grands rouleaux de papier cadeau, des bobines de ruban, du papier bulle, ne vous y prenez pas à la dernière minute.

17. Proposez le retrait en magasin : Si vous possédez un magasin physique, offrez le retrait gratuit à vos client. Vous économisez à votre entreprise et à vos clients des frais superflus.

18. Pensez à vos clients étrangers : Si vous vendez à l’’international, prenez soin d’’indiquer les frais et délais de livraison internationaux sur votre site.

19. Faites des économies grâce à vos statistiques : Si vous utilisez plusieurs transporteurs pour vos livraisons, consultez vos 100 dernières commandes pour voir si un transporteur est plus souvent choisi qu’’un autre. S’’il y a une différence importante, il est peut-être temps d’’abandonner le transporteur le moins populaire pour réduire les coûts. Vos clients sont moins sensibles à grand choix de transporteurs qu’’à une large sélection de produits.

20. Réduisez la taille de vos colis : Utilisez les plus petites boîtes possible tout en conservant une taille suffisante pour protéger vos articles de la casse. Avec l’’afflux de commandes pendant les fêtes, chaque centime que vous pouvez économiser sur les livraisons compte.

21. Faites vos devoirs : Demandez à chacun de vos transporteurs quelles sont la date et l’’heure maximum d’’envoi de vos colis qui leur permet de garantir que vos clients recevront leurs commandes avant Noël. Ne partez pas du principe que tous vos transporteurs ont les mêmes dates butoir (ce n’’est pas le cas).

22. Recevez instantanément les alertes de retard : Certains transporteurs vous proposent d’’être alerté par e-mail sur les évènements pouvant retarder l’’acheminement des colis. Inscrivez-vous à ces alertes pour pouvoir modifier votre planning et vos options de livraison à temps.

23. Proposez les retours gratuits : Le retour gratuit sans condition est un argument de poids pour convaincre les personnes qui hésitent encore à sauter le pas et à passer commande sur votre site.


Modifications du Site

24. Mettez vos descriptions à jour : Égayez le contenu de vos descriptions produit. Par exemple, “Le cadeau parfait pour les femmes de votre vie, même les plus difficiles à satisfaire”, est beaucoup plus attractif qu’’une liste de caractéristiques techniques.

25. Associez les produits similaires : Créez des lots de produits ou des paniers cadeaux que vous enregistrez dans une catégorie à part. Vous pouvez également placer ces lots dans les catégories existantes de votre boutique. Un bon moyen d’’augmenter le montant de votre panier moyen pendant les fêtes !

26. Créez une catégorie dédiée à vos promotions : Mettez en valeur vos offres spéciales en créant une catégorie dédiée qui réunit tous vos produits à bas prix dans une seule et même page.

27. Offrez la personnalisation : Offrez à vos clients la possibilité d’’ajouter une carte de voeux ou une note personnalisée lors de leur commande. Vous pouvez leur proposer d’’ajouter leur message dans le formulaire de commande ou créer un champ dédié aux cartes de voeux.

28. Pas de surprises de dernière minute : Faites attention à ne JAMAIS surprendre vos clients par des frais de livraison supplémentaires au moment de valider leur commande.
Des frais qui ne sont pas clairement affichés sont la cause #1 des abandons de panier.

29. Dites plus qu’’un simple “merci” : Ajoutez des voeux chaleureux et faites la promotion de vos autres produits sur votre page de confirmation. C’’est valable pour la page confirmation de commande comme celle d’’inscription à votre newsletter.

30. Enlevez les obstacles lors de la commande : N’obligez pas vos clients à s’’inscrire au moment de passer commande. Bien que ce soit intéressant pour vous d’’avoir leurs informations de contact, le risque d’’abandon de panier est plus important que le bénéfice que vous retirez de l’’ajout à votre mailing liste.

31. Améliorez les performances de votre site : Si possible, compressez vos fichiers images et vidéos afin d’’augmenter la rapidité de votre site.

32. Mettez en avant vos produits les moins chers : Créez une catégorie dédiée aux produits destinés à être définitivement déstockés pour aider les chasseurs de bonnes affaires à les trouver rapidement.

33. Laissez vos clients s’’exprimer : Utilisez les témoignages, les commentaires et les évaluations de vos clients sur votre site et vos supports de communication. Vos prospects font plus confiance aux retours d’’expériences de vos clients qu’’aux publicités et aux e-mails.

34. Ajoutez de nouveaux visuels produits : Ajoutez des vidéos aux descriptions de vos produits pour mieux mettre en valeur les bénéfices de vos produits, mettre en scène leurs conditions d’’utilisation ou souligner la qualité des matériels et des procédés de fabrication.

35. Garantissez la sécurité de votre site : Renforcez le sentiment de sécurité de votre site en publiant une page de garanties : sécurisation des transactions par certificat SSL, choix de solutions de paiement, conditions de livraison et de retour, informations de contact de votre entreprise.

36. Contrôlez votre site plutôt deux fois qu’une : Vérifiez votre site dans son intégralité afin d’’éliminer les liens morts et les images qui ne fonctionnent plus. Pour vérifier vos liens, essayez cet outil gratuit : LinkChecker.

37. N’’en faites pas trop : Faites attention à ne pas changer radicalement votre site au risque de
perturber vos clients fidèles. Vous devez trouver un juste milieu entre l’’optimisation de votre site pour vos nouveaux clients et le maintien de la navigation dont vos clients ont l’’habitude.

38. Demandez un deuxième, voire, un troisième avis : Après avoir effectué vos modifications, demandez à vos amis (ou encore mieux à des inconnus) de tester votre site. Par exemple, vous pouvez leur demander de chercher un produit spécifique ou d’’utiliser un coupon. C’’est le meilleur moyen de vérifier que vous n’’en avez pas trop fait.


Retours Produit

39. Simplifiez au maximum : Revoyez votre politique de retour et assurez-vous qu’’elle soit claire et compréhensible pour tout le monde. Il ne vous reste plus qu’’à vérifier que cette page est facilement accessible aux visiteurs de votre site dès la page d’’accueil pour réduire au maximum les commandes qui font l’’objet d’’une contestation.

40. Fixez des dates limites : Communiquez clairement la durée limite de retour de vos produits
que ce soit 7, 30 ou 365 jours. Cela vous protégera des frais de répudiation et des clients mécontents.

41. Restez vigilant : Ne négligez pas l’’analyse de vos commandes pour détecter les fraudes. Avec un afflux important de transactions, on a tendance à traiter rapidement les commandes sans prêter attention aux signes évidents d’’une activité frauduleuse.

42. Accordez-vous un peu plus de temps : Réfléchissez à rallonger la période des retours durant les fêtes afin d’’éviter les migraines au lendemain des fêtes.


Promotions & Offres Spéciales

43. Faites des dons : Testez la mise en place d’’une campagne de dons où vous reversez un pourcentage de vos ventes à une oeuvre caritative, notamment aux associations locales. Cela peut être un excellent moyen de vous faire connaître via les médias de votre région. La période des fêtes est propice aux dons et à la charité, facilitez les bonnes actions de vos clients sur votre boutique en ligne.

44. Incitez vos clients à dépenser plus : Créez une promotion offrant une carte cadeau à vos clients à partir d’’un certain montant de commande. Par exemple, si un client dépense 50€, il aura la possibilité de recevoir une carte cadeau de 5€, s’’il en dépense 100€, il recevra une carte cadeau de 10€, etc. C’’est par ailleurs un très bon moyen d’’encourager un nouvel achat.

45. Offrez l’’emballage des cadeaux : Proposez gratuitement (ou à prix réduit) l’’emballage des cadeaux afin de faire gagner du temps à vos clients. N’’oubliez pas de faire vos réserves de papier et de ruban adhésif !

46. Préparez chaque opération commerciale : Profitez-en pour promouvoir d’’autres événements exceptionnels en proposant des offres spéciales valables lors du Cyber Monday. Importé des Etats-Unis, cet évènement réservé au e-commerce propose des prix cassés aux acheteurs en ligne et devient de plus en plus populaire en France – en 2013, ce sera le 2 Décembre.

47. Créez une chasse aux trésors : Testez la mise en place d’j’ai’une opération commerciale où vous cachez une image (par exemple votre logo ou votre mascotte si vous en avez une) sur une des pages de votre site. Offrez un cadeau aux premières personnes qui trouveront cette image. L’objectif est d’’inciter vos visiteurs à naviguer partout sur votre site pour être exposés à un grand nombre de vos produits.

48. Récompensez la fidélité de vos clients : Faites la promotion de votre programme de fidélité dès la page d’’accueil pour rappeler à vos clients que plus ils achètent, plus ils reçoivent de points.du cash sur leur prochaine commande. Cela les incitera à passer plus de temps sur votre site pour trouver des produits sur lesquels économiser.

49. Mettez vos supports marketing à jour : Donnez à vos affiliés et à vos partenaires des bannières et des textes publicitaires que vous aurez actualisé avec vos promotions et vos offres spéciales pour Noël.

50. Débarrassez-vous de vos surplus de stock : Liquidez vos invendus en proposant des remises sur les dernières pièces, un peu à la manière de Groupon.

51. Planifier vos promotions de manière stratégique : Déterminez attentivement vos marges sur chacun de vos produits avant de vous lancer dans une campagne promotionnelle – vous pouvez rapidement grignoter tous vos profits.

52. Ne créez pas de promotion globale : Évitez d’’appliquer une remise globale à toute votre boutique pour protéger vos marges. Vous risquez de perdre de l’’argent sur certains produits si vous ne prenez pas le temps de différencier vos réductions.

53. Créez un calendrier et affichez-le partout : Créez un calendrier de vos promotions et affichez-le partout dans vos bureaux. Précisez le nom de la promotion, le code promo, la période de validité et les produits concernés pour pouvoir l’’utiliser lorsque vous êtes au téléphone ou que vous dialoguez sur le chat avec un client.

54. Anticipez le futur : Créez des liens spéciaux de tracking afin de déterminer quelles actions marketing ont été les plus efficaces et lesquelles reconduire dans un an. Google Analytics permet de créer facilement des liens UTM qui remplissent exactement cette fonction.


E-mail

55. Transmettez vos voeux par mail : Envoyez un e-mail de voeux à votre base de clients en les remerciant pour leur confiance et les achats qu’’ils ont effectué cette année sur votre boutique en ligne. Cela peut être l’’occasion pour certains clients de revenir sur votre site pour trouver des idées de cadeaux.

56. Envoyez des relances amicales : Si vous ne le faites pas déjà, activez la relance des paniers abandonnés et personnalisez le montante du bon d’’achat et le contenu de l’’e-mail envoyé aux utilisateurs qui n’’ont pas finalisé leur commande.

57. Augmentez votre liste de contacts : Mettez en avant votre formulaire d’’inscription à votre newsletter afin d’’augmenter le nombre de vos contacts. Souvenez-vous, il est moins cher de fidéliser des clients existants que d’’en acquérir des nouveaux.

58. Devenez un pro du suivi de commande : Activez la relance des nouveaux clients, pour leur envoyer un e-mail dans la foulée de leur premier achat qui présente vos best-sellers et inclut une remise spéciale “nouveau client”. Il n’’est jamais trop tôt pour construire la fidélité de vos clients.


Service Client

59. Soyez disponible : Donnez une autre dimension à votre service client en consacrant plus de temps au chat en direct et à votre assistance par téléphone pour répondre à l’’afflux de questions des clients pendant les fêtes.

60. Transmettez l’’esprit de Noël : Prolongez l’’expérience de votre site à votre service client. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe répondent au téléphone avec des voeux chaleureux et que votre module de chat s’’affiche avec une version spéciale de votre message d’’accueil pour Noël. Même les clients mécontents ne peuvent ignorer des voeux enthousiastes.


Annonces Publicitaires

61. Personnalisez vos textes d’annonces : Pendant les fêtes, modifiez vos campagnes publicitaires pour y inclure des mots-clés spécifiques aux recherches de vos clients pendant cette période comme “cadeaux” ou “Noël”.

62. Ne limitez pas votre potentiel de ventes : Ne vous limitez pas au grand public – il existe plusieurs marchés de niche qui méritent aussi votre attention.

63. Réduisez vos dépenses sur le Réseau Display : Suspendez vos publicités sur le Réseau Display. La plupart des acheteurs font des recherches spécifiques à certains produits. Contrairement à ce que vous pourriez penser, ils ne tombent pas sur vos publicités par hasard en plein milieu de la lecture de leur blog favori.

64. Ajoutez un sentiment d’’urgence à vos annonces : Ajoutez vos dates limites d’’expédition directement dans le texte de vos annonces. Dans l’’esprit, vous pourriez tester : “Livraison gratuite jusqu’’au 23 Décembre 17h !”

65. Mettez vos pages de destination à jour : Soyez cohérent sur l’’ensemble de vos canaux marketing. Si vous indiquez une remise de -10% dans vos annonces publicitaires, vérifiez que votre page de destination indique également cette offre spéciale.

66. Restez dans le coup : Prenez le temps de consulter Google Trends lorsque vous recherchez des mots-clés. Vous pourrez ainsi faire des modifications rapides de vos campagnes sur des mots-clés “tendance” qui pourront booster votre visibilité.

67. Jouez offensif : Donnez un coup de fouet à vos campagnes en créant des annonces sur le nom de vos concurrents. Les acheteurs en ligne comparent très souvent les offres de différents sites et des textes publicitaires bien pensés et bien écrits peuvent voler une vente à vos concurrents.

68. Proposez des suggestions spécifiques : Répondez aux besoins des acheteurs en quête de cadeaux spécifiques en créant des annonces sur des mots clés et avec des textes ciblés. Par exemple, vous pouvez vous positionner sur le mot clé “cadeau pour papa” en affichant un texte publicitaire qui intègre des suggestions comme “MaSuperBoutique.com propose des cadeaux de Noël pour homme comme des montres, des boutons de manchettes et des cravates à petit prix.”

69. Attirez les acheteurs avertis : Utilisez les mots clés et les textes de vos annonces pour cibler les personnes qui cherchent à comparer les prix de plusieurs boutiques pour un produit spécifique. Par exemple, le mot clé “Maillot foot psg” devrait être associé à un texte d’’annonce qui mette en avant une promotion spécifique à ce produit. Gardez à l’’esprit que ce type d’’acheteurs est à la recherche du meilleur prix.

70. Évitez de perdre de l’’argent en clics inutiles : En plus de rechercher les meilleurs mots clés pour vos campagnes publicitaires, prenez le temps d’’identifier et d’’ajouter des mots clés négatifs. Cela vous permettra d’’empêcher vos annonces d’apparaître lorsque le mot clé pour lequel vous enchérissez est associé à un mot clé sans pertinence.

71. Ne soyez pas radin : Vos clients potentiels sont disposés à dépenser un peu plus pour trouver le cadeau parfait, donc n’’hésitez pas à augmenter votre budget quotidien pour profiter de l’’afflux de ventes pendant cette période.


Gestion des Stocks

72. Remontez le passé : En vous basant sur vos statistiques de cette année et de l’’année dernière à la même période, faites une estimation raisonnable de la quantité d’’articles dont vous allez avoir besoin sur les prochaines semaines. Il vaut mieux vous retrouver en rupture de stock que de gâcher de l’’argent dans des stocks d’’invendus.

73. Vérifiez ce qui est déjà en stock : Faites un état des lieux de vos niveaux de stock actuels avant de passer vos commandes.

74. Créez un planning : Contactez vos fabricants et vos fournisseurs pour définir le planning des approvisionnements. Essayez de trouver un moyen de recevoir vos commandes plus rapidement et prévoyez quels produits ne seront pas disponibles ou réapprovisionnés.

75. Mettez votre alerte de stock à jour : Modifiez votre alerte de stock pour augmenter le niveau de stock à partir duquel vous êtes alerté pour anticiper les ruptures de stock à temps.


Optimisation du Référencement

76. Servez du contenu frais à Google : Re-soumettez votre sitemap à Google une fois que vos nouvelles catégories (par exemple : Idées Cadeaux Noël) et vos nouveaux produits ont été enregistrés sur votre boutique. Cela permettra à Google d’’indexer ces nouvelles pages et de les ajouter à ses résultats de recherche à temps.

77. Utilisez les balises Meta : Modifiez le Meta titre et la Meta description de vos catégories et de vos produits pour y intégrer les mots clés sur lesquels vous voulez apparaitre (exemple : idées cadeaux noel 2013). Vous seriez étonné par le faible nombre de résultats pertinents affichés par Google sur ces termes de recherche.

78. Aidez-vous des RP : Publiez des communiqués de presse au sujet de l’’actualité de votre entreprise (dons à des associations, bénévolat, etc.) en incluant des liens vers votre site et des mots clés dans vos ancres.

79. Modifier vos contenus clés en pensant à Google : Modifiez le titre et le contenu de votre page d’’accueil pour montrer aux acheteurs potentiels qu’’ils se trouvent au parfait endroit pour trouver des cadeaux. Mais attention, conservez vos mots clés existants pour ne pas perdre du terrain dans les classements de recherche sur les mots clés à fort trafic.


Réseaux Sociaux

80. Encouragez le contenu généré par vos utilisateurs : Testez la création d’’une campagne sur les réseaux sociaux où vous demanderez à vos clients de publier des vidéos, des photos ou des lettres dans lesquelles ils expliquent pourquoi ils aiment vos produits et votre entreprise. Récompensez leur participation avec un bon d’’achat valable sur le produit de leur choix puis utilisez leurs témoignages et leurs images sur votre site.

81. Personnalisez vos pages sur les réseaux sociaux : Modifiez le design de vos pages sociales (que ce soit Twitter, Facebook ou Pinterest) pour refléter votre marque et votre esprit de Noël.

82. Communiquez vos offres promotionnelles sur vos comptes sociaux : Partagez vos promotions et mettez chaque jour un nouveau produit en avant – cela crée un sentiment d’’urgence et permet de toucher de nouvelles personnes.

83. Contactez les influenceurs de votre secteur : Commencez par identifier les blogueurs et les magazines en ligne que vos clients potentiels suivent déjà. Engagez ensuite la conversation avec eux en les mentionnant sur les réseaux sociaux et.ou en commentant leurs publications directement sur leur site. Enfin, demandez-leur de vous ajouter à leur sélection de cadeaux en incluant un lien vers votre boutique en ligne.

84. Faites des ventes grâce aux réseaux sociaux : Créez un sondage sur vos pages sociales et demandez à vos clients : “Si vous pouviez avoir un seul produit de notre boutique, lequel choisiriez-vous ?” Offrez ensuite aux personnes qui ont répondu un bon d’’achat sur le produit qu’’ils ont mentionné !

85. Utilisez votre blog pour booster votre référencement : Rédigez des articles de blog dont le titre utilise des expressions de longue traine autour du nom de vos produits (expressions de plus de 4 mots clés). Prenez soin d’écrire un article qui intègre des informations utiles sur vous vos produits et ajoutez un lien vers la page du produit sur votre site.

86. Inscrivez vous à Voxforte : Ce service vous permet de suivre des sujets de reportage qui concernent votre secteur d’’activité. Quand un sujet pertinent apparait, vous pouvez vous proposer comme source d’’information aux journalistes qui parleront ainsi de vous et créeront des liens vers votre site gratuitement.

87. Prenez les avis de vos clients en compte : Rassemblez les idées et les retours d’’utilisation de vos clients en créant un groupe d’’utilisateurs que vous pouvez consulter via Skype ou Google Hangout.

88. Donnez le pouvoir à vos fans : Créez une opération qui implique vos fans.abonnés en leur demandant de vous soumettre une version spéciale de votre logo pour Noël. Récompensez les gagnants en leur offrant certains produits de votre boutique pour créer le buzz !


Comparateurs de Prix

89. Démarrez avec les comparateurs de prix : Exportez vos produits vers les comparateurs de prix. Si vous c’’est la première fois, commencez par enregistrer votre catalogue sur des comparateurs gratuits. Une fois que vous aurez déterminé lesquels vous offrent les meilleures performances, vous pourrez tester des comparateurs payants. Même s’’il y a moins de monde sur ce type de site que sur Google, les personnes qui cherchent des produits sur les comparateurs ont plus de chances d’’effectuer un acte d’’achat sur votre boutique.

90. N’attendez pas la dernière minute : Exportez vos produits le plus tôt possible. En effet cela peut prendre entre 24h et jusqu’’à 4 semaines pour que vos produits apparaissent sur les comparateurs de prix, donc ne perdez pas de temps.


Configuration de Boutique

91. Testez le chat en direct : Testez l’’utilisation d’’une fonction de chat en direct comme iAdvize pour dialoguer avec les visiteurs de votre boutique – certaines personnes préfèrent commander après avoir pu poser quelques questions.

92. Masquez vos produits épuisés : Désactivez l’’affichage des produits en rupture de stock dans votre solution e-commerce. Vous éviterez ainsi de faire perdre du temps à vos clients pour qu’’ils puissent se concentrer sur les produits disponibles.

93. Tirez parti des recherches de vos clients : Activez et testez votre barre de recherche pour faciliter la navigation de vos clients sur votre boutique.

94. Activez les champs de personnalisation : Activez les options de personnalisation pour offrir à vos clients la possibilité de personnaliser vos produits avec une gravure, une broderie ou même une photo.

95. Améliorez votre barre de recherche : Aidez vos clients à trouver les produits qu’’ils cherchent en activant la fonctionnalité d’’autosuggestion de votre moteur de recherche. Ils pourront ainsi s’’apercevoir ’s’ils ont fait une faute de frappe et modifier leur recherche.

96. Laissez vos clients partager leurs achats : N’’oubliez pas d’’activer les boutons de partage sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Pinterest sur vos pages produit. Cela permet aux visiteurs de votre site de montrer à leur entourage quel cadeau leur ferait plaisir sur différentes pages sociales.

97. Créez des vitrines interactives : Les scènes produit permettent de transformer vos images en vitrines interactives de vos produits (un peu comme les vitrines de Noël). Il vous suffit de charger une image regroupant un ou plusieurs produits pour qu’’elle s’’affiche en tête de la catégorie de votre choix. Cette image réagit au survol d’un article en affichant une mini-fiche qui renvoie vers la fiche du produit.

98. Affichez les dernières pièces disponibles : Encouragez l’’achat compulsif en activant l’’affichage de vos niveaux de stocks (quasi épuisés) pour nourrir un sentiment de pénurie. Il a été prouvé que la fourchette de produits disponibles entre 1 et 3 pousse à l’’achat.

99. Mettez vos liens de de suivi des colis à jour : Testez chacun des liens de tracking/suivi des transporteurs de votre boutique et vérifiez qu’’ils fonctionnent toujours. Vous gagnerez ainsi doublement du temps en envoyant automatiquement un e-mail de suivi de commande à vos clients et en vous réduisant le volume d’’e-mails de clients anxieux de ne pas encore avoir reçu leur colis.

100. Activez la commande express : Testez le “one-page checkout” en activant l’’affichage du processus de commande en une page unique plutôt qu’’en 5 étapes. Dans certains cas, cette minuscule modification a augmenté le taux de conversion des marchands jusqu’’à 22%.


  • Loric Sacarrère

    J’arrive un peu après la guerre ;), mais je tenais à te féliciter pour cet excellent article. Avec cette longue liste, les e-marchands auront de quoi faire pour préparer le prochain noël.

  • tarikpeudon

    Merci Loric !

    Je pense que beaucoup de ces conseils peuvent être aussi utiles pour la période des soldes qui vient de démarrer.

    Tarik

  • Zakaria Jlil

    Merci pour cet article riche est complet…

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