Nous cherchons une 3ème personne pour intégrer notre équipe au support client. Vous rejoindrez François et Martin pour aider nos clients à lancer puis gérer au quotidien leur boutique en ligne sur Clicboutic (formation prévue).

Votre mission

Vous apporterez à nos clients un service quatre étoiles par e-mail et téléphone. Notre assistance vise à produire une expérience d'exception pour nos clients. Vous serez également en charge de mettre votre grain de sel sur nos forums, de mettre à jour et d’améliorer notre base de connaissances. Nous explorerons bientôt l’assistance par chat et “en personne”, cela doit donc vous intéresser.

Concrètement

Une fois complètement opérationnel (après 2 à 3 mois d'apprentissage), vous répondrez à 50 e-mails et 15 appels par jour.

C’est un volume important qui ne convient pas à tout le monde. Un fort sens de l’organisation, de gestion du temps et des compétences de motivation sont primordiales.

Vous contribuerez à l'amélioration de notre produit en synthétisant les difficultés et demandes de nos clients afin d'orienter les travaux de développement de notre équipe technique.

Votre profil

Nous cherchons quelqu’un qui aime aider et comprendre les autres, qui garde le sourire avec des clients parfois difficiles et confus (l’empathie est primordiale) et qui est passionné par les produits e-commerce et le web. Vous êtes le candidat idéal si vous appréciez le processus de transformation d’un client anxieux en un client heureux.

La résolution de problèmes et le souci d’aller au-delà des attentes de votre interlocuteur doivent être une seconde nature pour vous. Vous jonglerez avec les problèmes, qu’ils concernent les clients ou le produit, avec un véritable sens de l’à-propos et une attention aux détails. Enfin, vous aimez être tenu responsable de vos actes

D’excellentes compétences écrites et le goût de l’écriture sont indispensables. Nos clients aiment lorsque nous leur répondons dans les 10 minutes avec une réponse claire, concise et amicale. Une aisance à l’oral et un esprit de synthèse sont également nécessaires.

Points bonus

- Maîtrise de l'HTML et du CSS. 

- La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères

Vous voulez rendre nos clients heureux et contribuer au succès de leur business ?

Pour postuler, répondez à ce questionnaire et envoyez-nous une lettre de motivation à jobs@clicboutic.com dans laquelle vous expliquerez pourquoi vous aimeriez travailler au support client de Clicboutic et donnerez l’exemple d’un service exceptionnel que vous avez récemment expérimenté.

Comment pouvons-nous communiquer à nos visiteurs que Clicboutic est le moyen le plus simple et le plus élégant de créer une
boutique en ligne ? Comment pouvons-nous augmenter le nombre de visiteurs demandant une version d’essai ?
Comment pouvons-nous faciliter le processus de lancement de leur boutique en ligne pour les nouveaux clients ? 

Votre mission

En tant que UI designer, vous conduirez les efforts de design des nouvelles fonctionnalités, des landing pages et des templates gratuits de Clicboutic. Vous travaillerez en collaboration avec les développeurs pour implémenter vos designs.

Qualifications & Compétences souhaitées

- Connaissance approfondie en HTML, CSS et jQuery.

- Expérience dans la réalisation d’interfaces intuitives, à fort trafic, élaborées pour une audience "mainstream".

- Fort sens de la typographie, grid layouts et oeil pour les couleurs.

- Souci du détail et obsession de l'expérience de vos utilisateurs.

- Connaissance poussée en software testing et cross-browser testing.

- La résolution de problèmes est une seconde nature pour vous.

Points Bonus

- Intérêt pour la psychologie et pour les sciences cognitives.

- Intérêt et expérience dans l'utilisation d'outils analytiques de l'expérience utilisateur.

- Expérience dans la réalisation d’interfaces “responsive”.

Vous pensez avoir les compétences nécessaires ?

Au lieu de nous envoyer un CV nous avons pensé qu’il serait plus intéressant pour vous de nous envoyer des mockups des “challenges” présentés ci-dessous. Les défis de design de Clicboutic sont importants et c’est un excellent moyen de déterminer si vous serez passionné par le job.

Challenge n°1 - Redesign de la page d’accueil

Un de nos challenges les plus importants est de convaincre les entrepreneurs et les gérants d’entreprise que Clicboutic est de loin la solution la plus facile pour vendre en ligne. Proposez un redesign complet de la page d’accueil de Clicboutic. Si vous en avez le courage, n’hésitez pas à rafraîchir l’identité graphique de notre marque, y compris le logo.

No specs :) PSD de la nouvelle page d’accueil. Ajoutez vos croquis si vous en avez utilisés, et des explications de vos choix. Quel différentiel de conversion pensez-vous atteindre ?

Cerise sur le gâteau - Assistant de lancement

C’est votre travail de trouver un moyen élégant de rendre les fonctionnalités de Clicboutic intuitives et addictives afin que les utilisateurs reviennent régulièrement sur leur interface. Comment amélioreriez-vous l’assistant de publication de boutique de Clicboutic ? Demandez une version d’essai de Clicboutic et faites-le.

No specs :) PSD de la nouvelle fonctionnalité et notes sur son fonctionnement. N’hésitez pas à inclure des mockups, croquis et UX charts si vous en utilisez. 

Envoyez vos PSD et des échantillons pertinents de vos travaux à jobs@clicboutic.com

La mission

Vous participerez au développement du coeur de notre produit : la plateforme e-commerce utilisée par nos clients : le site marchand, son interface d’administration ainsi que des modules et fonctionnalités complémentaires.

Votre profil

Vous excellez en PHP et êtes passionné par le développement ?

Vous êtes prêt à relever le défi de battre nos équipes à Call of Duty ? (Le soir après le travail) ?

Votre animal préféré est le pingouin, le gnou, l’éléphant bleu, le dauphin ?

Vous êtes élève d’une école d’ingénieur, ou d’une autre formation dans le domaine de l’informatique et du web ?

Compétences indispensables :

- Maîtrise du PHP orienté objet / CSS / HTML / JQuery

- Connaissance du framwork smarty.

- Créatif, esprit d’initiative et sens de l’organisation.

- Volonté de travailler et de s’impliquer dans une jeune entreprise.

- Bonne humeur à toute épreuve.

Bonus

- Maîtrise des technologies de développement sur plate-formes mobiles (iOS Android)

- Expérience en administration système

- Très bon joueur aux FPS ou perdant avec le sourire.

Contact : jobs@clicboutic.com

On recherche :

Un as de la communication, pour développer notre influence sur le web et animer notre communauté.

Au cœur de notre équipe, votre mission principale consistera à gérer la communication de notre marque sur les réseaux sociaux et à nous positionner comme leader d’opinion sur le e-marketing :

- Vous rédigerez des articles pour notre blog sur les thématiques : SEO, SEM, Optimisation de la conversion, E-mail marketing.
- Vous créerez des newsletters ciblées en fonction des publics.
- Vous animerez notre page Facebook et Twitter.
- Vous communiquerez auprès des blogueurs influents / futurs partenaires.
- En fonction de votre créativité et de vos idées, vous pourrez créer des animations promotionnelles, des supports de formation (vidéos, podcasts…) et des jeux concours.

Responsabilités & Prérequis :

- Vous êtes de niveau BAC +2 minimum.
- Vous avez un très bon rédactionnel.
- Vous avez un très bon niveau d'anglais.
- Vous êtes « geek » ou êtes expérimenté(e) dans l’utilisation d’applications web.

Qualités nécessaires :

Vous voulez marketer un excellent produit, vous êtes chaleureux(se) et aimez partager vos connaissances.
Vous êtes créatif(ve) et impressionnez les gens par vos idées et votre proactivité.
Vous savez vous exprimer en termes clairs et directs mais êtes à l'écoute de votre interlocuteur.
Vous aimez les challenges – et voulez être tenu(e) responsable pour vos initiatives et leurs résultats.
Vous discernez rapidement ce dont les gens ont besoin et ce qu’ils recherchent.
Vous avez un très grand sens de l’humour.

Infos pratiques :

Contrat : Convention de stage / Possibilité d’alternance.
Indemnité : 800 €.
Lieu : Paris 11ème
Durée : entre 3 et 12 mois
Contact : jobs@clicboutic.com

Vous avez un talent particulier et vous souhaitez participer à l'aventure Clicboutic ? Prouvez le et rencontrons nous !