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Environ 200 des 10 000 entrepreneurs Clicboutic nous contactent chaque jour. Après chaque échange avec notre équipe, nous demandons à nos clients d’évaluer leur expérience pour nous aider à nous améliorer.

Questions fréquentes

Comment puis-je démarrer rapidement avec Clicboutic ?

Nos Formations en Ligne, gratuites et en direct, sont conçues pour aider les utilisateurs débutants à créer leur boutique en ligne étape par étape. Ces sessions hebdomadaires durent 45 minutes avec 15 minutes à la fin pour répondre à vos questions.

Où puis-je trouver des guides, des vidéos et des conseils pour vendre plus ?

Découvrez nos conseils pour démarrer dans l'ecommerce et pour vendre plus sur notre page Ressources.

Démarrer avec Clicboutic

A quoi sert Clicboutic ?

Clicboutic est une solution e-commerce complète qui vous permet de créer et gérer votre propre boutique en ligne. Publiez vos produits, personnalisez le design de votre boutique, acceptez des paiements par carte bleue et expédiez vos articles - le tout en quelques clics de souris.

Comment puis-je installer Clicboutic ?

Clicboutic est un logiciel hébergé. Cela signifie que vous n’avez rien à télécharger ou à installer. Clicboutic fonctionne avec n’importe quel système d’exploitation (dont Windows et MacOS). Nous hébergeons votre boutique en ligne pour que vous n’ayez pas à vous soucier d’installer, mettre à jour ou faire la maintenance de logiciels, de bases de données ou de serveurs web.

Qui est propriétaire de ma boutique en ligne ?

Votre boutique en ligne VOUS appartient dès le premier jour de votre souscription à Clicboutic. Contrairement à nos concurrents, nous ne verouillerons jamais votre site. Si vous voulez nous quitter pour un autre prestataire, vous pourrez migrer l’intégralité de votre travail (thèmes, administration, système de paiement, catalogue, historique de commandes, comptes client etc.).

De quoi ai-je besoin pour commencer à vendre ?

Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser Clicboutic, ce sont des produits à vendre et une carte bleue pour souscrire à un abonnement (une fois que vous avez terminé votre Essai Gratuit).

Puis-je utiliser mon propre nom de domaine sur ma boutique ?

Oui. Choisissez simplement un nom de domaine lors de votre souscription à un abonnement Clicboutic. Il est gratuit à vie !

Vous pouvez également utiliser Clicboutic sur un domaine que vous avez réservé chez un autre prestataire ou sur un sous-domaine de votre site existant. Demandez à votre prestataire ou à notre équipe de rediriger votre nom de domaine sur les serveurs de Clicboutic. Cliquez ici pour plus de détails

Quels pays et quelles devises sont compatibles avec Clicboutic ?

Clicboutic peut être utilisé par des marchands dans n’importe quel pays et dans n’importe quelle devise. Cependant, Clicboutic fonctionne davantage avec certains services, comme les solutions de paiement, dans certains pays.

Quelles langues puis-je utiliser ?

L’administration de la boutique est en Français, mais la vitrine, le processus de commande, les e-mails automatiques etc. de la boutique peuvent être traduits dans n’importe quelle langue.

Personnaliser le Design de votre boutique

Faut-il être un développeur pour modifier le design de sa boutique ?

Absolument pas ! Notre mode Design vous permet d’ajouter votre logo, modifier les couleurs et l’image d’arrière-plan, changer la taille et le style de police de votre site. Vous pouvez également choisir parmi une sélection de Thèmes Pré-Conçus à appliquer à votre boutique. De nouveaux modèles sont régulièrement ajoutés à notre Galerie de Thèmes.

Quelles options de personnalisation offrez-vous aux développeurs ?

Les thèmes Clicboutic sont écrits en Smarty ainsi qu’en HTML et en CSS et peuvent être entièrement modifiés via FTP sans aucune limitation de notre part.

Assistance et Ressources

Comment puis-je démarrer rapidement avec Clicboutic ?

Nos Formations en Ligne, gratuites et en direct, sont conçues pour aider les utilisateurs débutants à créer leur boutique en ligne étape par étape. Ces sessions hebdomadaires durent 45 minutes avec 15 minutes à la fin pour répondre à vos questions.

Où puis-je trouver des tutoriaux et des guides pratiques ?

En plus de l’aide intégrée à l’interface d’administration de la boutique, vous trouverez des tutoriels détaillés sur notre Base de Connaissances. Vous pouvez aussi télécharger gratuitement nos Guides Pratiques.

Accepter des Paiements

Quelles méthodes de paiement mes clients peuvent-ils utiliser ?

Clicboutic fonctionne avec de nombreuses solutions de paiement par carte bleue, et de nouvelles sont ajoutées régulièrement. Vous pouvez également accepter les paiements par chèque, par virement et le paiement comptant à la livraison.

Que dois-je faire pour accepter les paiements de mes clients ?

Chaque paiement effectué avec une carte bancaire implique le transfert de fonds à un compte marchand, que le commerçant -donc vous- détient auprès d’une banque (contrat VAD) ou d’une solution de paiement en ligne. Le commerçant assume généralement l’entière responsabilité des transactions qui ont lieu sur son compte, et chaque banque/service de paiement a ses propres conditions d’utilisation.

Si vous souhaitez accepter les paiements par carte bancaire sur votre boutique Clicboutic, vous aurez besoin de souscrire à un contrat VAD avec une banque ou d’ouvrir un compte professionnel auprès d’une solution de paiement en ligne comme Paypal.

C’est quoi un contrat VAD ?

Un contrat VAD est un service offert par votre banque pour encaisser les paiementes de vos clients. La banque gère et assure le bon déroulement des transactions entre le commerçant et le client. L’obtention d’un contrat VAD inclut généralement des frais de mise en service et d’abonnement mensuel mais un taux de commissionnement réduit par rapport aux solutions de paiement en ligne. Clicboutic est compatible avec l’ensemble des banques françaises.

C’est quoi une solution de paiement en ligne ?

Une solution de paiement en ligne comme Paypal vous permet d’accepter les paiements par carte bleue de vos clients, sans contrat VAD. A la place, ils vous permettent d’ouvrir un compte professionnel vous donnant droit à l’encaissement de cartes bancaires. Le plus souvent, cela implique très peu de configuration de votre part.

Liste des solutions de paiement compatibles avec Clicboutic ?

Bluepaid

Ogone

Paybox

Paypal Integral

Paypal Integral Evolution

Paypal Option +

Skrill - Moneybookers

Commandes et Livraisons

Que dois-je faire quand je reçois une commande ?

Vous venez de recevoir par e-mail la notification d’une nouvelle commande. Connectez-vous à votre interface d’administration de la boutique pour vérifier le détail de la commande. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations de la part de votre client, envoyez lui un message directement depuis Clicboutic. Emballez ensuite la commande, expédiez-la à l’adresse indiquée, puis indiquez la commande comme expédiée dans Clicboutic pour en garder la trace. Si vous le souhaitez, Clicboutic vous permet d’envoyer un lien de suivi de la commande à votre client.

Quelqu’un d’autre que moi peut-il s’occuper de mes livraisons ?

Même si nous ne proposons pas d’intégration avec des plateformes logistiques, vous pouvez exporter vos commandes (fichier .CSV standard) directement depuis Clicboutic pour les envoyer à un prestataire logistique à qui vous avez délégué vos expéditions.

Votre Compte

Combien coûte Clicboutic ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs Abonnements celui qui correspond le mieux à la taille et à la nature de votre activitié.

Comment puis-je payer ?

Une carte Visa, Carte Bleue ou Mastercard est nécessaire pour payer votre boutique en ligne.

Comment suis-je facturé ?

Votre boutique est facturée au moment du paiement. Nous vous enverrons un e-mail avec votre facture à ce moment là. Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment, sans frais de résiliation. Nous n'offrons pas de remboursements.

Shirley Clauzier - ptitnous.fr

"Une équipe très agréable, toujours prête à vous aider et qui prend le temps pour me permettre de bien comprendre. Mention spéciale à Martin, Yann et Wiem."

Shirley Clauzier, ptitnous.fr
Bernard Vysseriat - couteaux-fabriquesenfrance.fr

"Votre assistance par téléphone est PARFAITE ! Je peux vous avoir gratuitement au téléphone, sans avoir à attendre, et en général vous trouvez une solution immédiate."

Bernard Vysseriat, couteaux-fabriquesenfrance.fr
Willy Everaerts - print-emotions.com

"We are very happy with the support we receive from Clicboutic. We are getting accurate and fast answers all the time. Continue like that!"

Willy Everaerts, print-emotions.com

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