24Mar
By: Tarik Peudon On: mars 24, 2017 In: Comment Vendre en Ligne Comments: 7

Je sors tout juste d’une semaine intensive d’audits de sites. Tout a commencé quand je me suis proposé de faire un audit gratuit des sites qui pré-commanderaient notre nouveau produit. Sauf que je n’avais pas prévu qu’une trentaine de marchands souscriraient à cette offre !

En parallèle, j’ai lancé mon programme de coaching et j’ai proposé de faire un audit détaillé de 21 pages pour les entrepreneurs qui choisiraient mon pack « Mentoring Intensif ». Une nouvelle fois, j’ai reçu plus de demandes que je ne l’avais anticipé… Bref, je viens de passer une bonne partie de ma semaine à analyser des sites.

Du coup, j’ai pensé que d’autres lecteurs du blog pourraient bénéficier du template que j’ai créer pour analyser n’importe quel site. Vous pouvez utiliser ces éléments pour auditer votre propre site.

BONUS : Rejoignez notre groupe Facebook d’entraide entre e-commerçants pour télécharger gratuitement ce template d’audit de site.

 

1. Image de Marque

Le succès de votre site dépend en grande partie de votre image de marque. Plusieurs facteurs participent de votre image de marque. Ci-dessus, j’évalue les points les plus importants :
 

1.1 Logo

N’exagérez pas l’importance de votre logo. Préférez un logo simple ou pas de logo du tout (simplement le nom de votre boutique).

creer-logo-site-internet

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, 5 des 6 startups que j’ai choisies pour illustrer ce critère n’ont pas de logo ou utilisent un logo extrêmement simple sur leur site.
 

1.2 Nom et nom de domaine

Privilégiez un nom court qui intègre un des mots clé que vous ciblez et une extension en .fr ou .com.
 

2. Proposition de Valeur

Qu’est-ce qui distingue votre entreprise de manière unique par rapport à ses concurrents ?

Oubliez la vidéo virale. La proposition de valeur est unique et est exprimée en quelques mots : “Un excellent rasage. Livré. Essayez n’importe quel rasoir pour $1”

Oubliez la vidéo virale. La proposition de valeur est unique et est exprimée en quelques mots : “Un excellent rasage. Livré. Essayez n’importe quel rasoir pour $1”

Quelques bonnes pratiques :

  • Votre proposition de valeur est une description unique de votre entreprise qui s’adresse aux désirs de votre cible exprimée. C’est le plus important : que vous vous adressiez aux désirs de vos clients.
  • Elle doit pouvoir être exprimée en une poignée de mots.
  • Idéalement, des éléments de preuve viennent appuyer votre proposition de valeur.

BONUS : Téléchargez le template complet pour auditer votre propre site et accéder aux ressources supplémentaires du template en rejoignant notre nouveau groupe Facebook.

 

3. Textes de vente

Vos textes commerciaux doivent venir renforcer votre proposition de valeur et encourager les visiteurs de votre site qui correspondent à votre clientèle cible à effectuer une action sur votre site.

Taster’s club affiche des textes de vente clairs et efficaces sur les avantages à souscrire ou à en apprendre plus sur leur offre.

Taster’s club affiche des textes de vente clairs et efficaces sur les avantages à souscrire ou à en apprendre plus sur leur offre.

Voici 2-3 choses à garder à l’esprit au moment de rédiger vos textes de vente :

  • Des titres qui attirent l’attention, intriguent votre clientèle cible et les incitent à lire la suite
  • Une définition claire des problèmes/besoins auxquels vous répondez ainsi que de la solution que vous apportez
  • Définissez clairement le client cible auquel votre offre s’adresse (c’est encore mieux si ça apparait dans le titre principal)
  • Des éléments de preuve (témoignages, chiffres, avis certifiés, etc – tout ce qui peut vous apporter de la crédibilité)
  • Des boutons d’action (Ajouter au panier, Commander, etc..) clairs et incitatifs
  • Minimisez les risques et répondez clairement aux objections et aux doutes potentiels de vos prospects

 

4. Design

Proposez un design moderne, simple et clair pour établir votre professionnalisme et permettre aux visiteurs de se concentrer sur le contenu et les boutons d’action de votre site.

Avec 50,000 employés Apple n’a rien d’une petite boutique mais ils savent certainement comment concentrer notre attention sur leurs produits en s’appuyant sur un design simple et épuré.

Avec 50,000 employés Apple n’a rien d’une petite boutique mais ils savent certainement comment concentrer notre attention sur leurs produits en s’appuyant sur un design simple et épuré.

Voici quelques points clés auxquels être attentif :

  • Utilisez un thème simple épuré et professionnel – les couleurs et les formes vives doivent être réservés aux zones où vous voulez concentrer l’attention et non pas pour souligner des éléments
  • Appuyez vos textes avec des illustrations pertinentes, professionnelles et cohérentes entre elles (évitez les images achetées sur des sites de stock de photos)
  • Aérez et organisez votre contenu
  • N’encombrez-pas votre page / limitez les options
  • Utilisez des boutons d’action dont la taille, la forme et la couleur les distinguent bien du reste des éléments de la page
  • 1 objectif = 1 page
  • Créez une hiérarchie visuelle – facilitez le parcours de lecture du visiteur pour l’amener naturellement à l’objectif de la page
  • Assurez-vous de la lisibilité (contraste entre le fond du site, la couleur/la taille de la police)
  • Vérifiez que tous les éléments sont alignés – de petits décalages peuvent suffire à abimer votre design
  • Assurez-vous que vos couleurs se complètent bien et que vous n’utilisez pas trop de couleurs vives
  • En général, les effets, les ombres etc. donnent un aspect vieillot à un site sauf si vous travaillez avec un excellent designer. Un design simple sans trop “d’effets photoshop” est souvent plus professionnel.
  • Vérifiez que l’ensemble des éléments sont cohérents (style, couleur, taille, etc.)

 

5. Optimisation de la Conversion

Chaque page est clairement construite autour d’un objectif clair et attractif pour votre audience.

* Note : je pars du principe que les objectifs de votre site sont organisés comme suit – 1. Consulter un produit > 2. Ajouter un produit au panier > 3. Finaliser la commande du produit

Le design est propre, fonctionnel. Les produits sont au centre de l’attention du visiteur. Les boutons d’action pour accéder au produit ou les ajouter au panier ressortent bien.

Le design est propre, fonctionnel. Les produits sont au centre de l’attention du visiteur. Les boutons d’action pour accéder au produit ou les ajouter au panier ressortent bien.


 

5.1 Optimisation de la Page d’Accueil

  • Design épuré et centré sur vos produits
  • Numéro de téléphone en évidence
  • Conditions de livraison et de retour facilement visibles
  • Le bouton d’action se distingue par sa couleur/sa taille
  • Les éléments de réassurance sont visibles (sceau de confiance, avis client, chiffres clés…)
  • Le diaporama met en avant des promotions/des offres spéciales

 

5.2 Optimisation des pages produit

Un des moyens les plus sûrs d’obtenir plus de conversions est d’optimiser les pages produit de votre boutique.

page-produit-ecommerce

Les pages produit de Galipatte sont simples, orientées sur les bénéfices produit, utilisent des images de qualité et un bouton d’achat qui ressort bien.

Les pages produit de Galipatte sont simples, orientées sur les bénéfices produit, utilisent des images de qualité et un bouton d’achat qui ressort bien.

  • Photos produit de qualité + Différents angles
  • Description complète + orientée sur les bénéfices
  • Le bouton d’achat se distingue par sa couleur/sa taille + est placé au-dessus de la ligne de flottaison
  • Les éléments de réassurance sont visibles (sceau de confiance, avis client, moyens de paiement acceptés, délai de livraison…)
  • Les questions fréquentes et leurs réponses sont facilement accessibles
  • Optionnel : Ventes flash activées et configurées
  • Optionnel : Ventes croisées activées et configurées

 

5.3 Autres pages importantes

Ci-dessous, les autres pages critiques pour convertir les visiteurs en clients sur votre boutique

  • Page “A propos” facilement accessible + intéressante
  • Page “Livraisons & Retours” facilement accessible + exhaustive
  • Page “Promotions/Offres spéciales” facilement accessible
  • Informations de contact facilement accessibles
  • Page “Questions fréquentes” facilement accessible + exhaustive

 

5.4 Autres facteurs de conversion majeurs

Acheter en ligne peut être source d’inquiétude pour beaucoup d’entre nous. Ont-ils affaire à quelqu’un d’honnête qui se porte garant de son produit ? Ou vont-ils se faire arnaquer ? Ne laissez pas place au doute. Il existe plusieurs techniques pour rassurer vos clients potentiels et humaniser votre boutique en ligne.

  • La livraison est-elle gratuite ?
  • Les produits les plus populaires sont-ils affichés dès la page d’accueil ?
  • Les paniers abandonnés sont-ils relancés automatiquement par e-mail ?
  • La commande “invité” (sans création de compte) est-elle activée ?
  • L’aperçu rapide est-il activé ?
  • La commande express (une page) est-elle activée ?
  • Le fil d’ariane est-il activé ?
  • Le panier persistant est-il activé ?
  • Le panier affiche-t-il clairement des statuts de progression de la commande
  • Le panier propose-t-il plusieurs options de paiement alternatives ?
  • Pour les gros catalogues : des filtres de recherche sont-ils activés et configurés
  • Optionnel : Utilisation de la vidéo

BONUS : Découvrez mon template complet pour auditer votre site en demandant l’accès à notre groupe Facebook d’entraide entre e-commerçants

 

6. Technologie

Si vous êtes client Clicboutic ou PS Engine, les points suivants sont déjà pris en charge.

  • Assurez-vous que votre site est construit sur une plateforme moderne et complète en termes de fonctionnalités pour maintenir un site régulièrement mis à jour. Ne jamais développer un site “fait-maison”.
  • Assurez-vous que votre site se charge rapidement, a une disponibilité proche de 100% et que les serveurs hébergeant votre site offrent une protection anti-ddos et un serveur miroir.
  • Assurez-vous que votre site est régulièrement sauvegardé sur un autre serveur et qu’il peut être rapidement restauré à une version précédente.
  • Vérifiez que votre site a le même aspect sur tous les navigateurs internet (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari)
  • Vérifiez que votre site reste beau et fonctionnel sur tablette et smartphone.

 

7. Personnalisation

On préfère tous acheter à de vraies personnes plutôt qu’à des entreprises impersonnelles et froides. Assurez-vous que votre site reflète cet élément fondamental.

Basecamp (une application de gestion de projet) fait un usage extrêmement efficace du principe de personnalisation.

Basecamp (une application de gestion de projet) fait un usage extrêmement efficace du principe de personnalisation.

  • Des photos de qualité des fondateurs sont présentes sur le site. Utilisez des photos de personnes plutôt que des images abstraites. Evitez les photos achetées sur les sites comme Shutterstock.
  • Donnez un aperçu de votre présence sur les réseaux sociaux pour montrer que votre entreprise est appréciée par de nombreuses personnes.
  • Affichez des témoignages pour prouver que de vraies personnes aiment votre société.
  • Le fondateur est souvent le premier commercial de la société. Assurez-vous que votre présence se fait sentir partout sur le site.
  • Assurez-vous d’avoir une super page “A Propos” intégrant des photos et une histoire captivante sur votre entreprise et les personnes qui en font partie.
  • Assurez-vous que votre page de contact reflète votre personnalité et mentionne le nom des personnes qui répondront à vos clients. N’oubliez pas d’y faire figurer une adresse physique.
  • Ayez une page ou un article de blog qui met en avant les histoires de vos clients avec vos produits.
  • Ajoutez vos mentions dans la presse si vous en avez.
  • Un blog est le meilleur moyen de construire une communauté autour de votre aventure entrepreneuriale. Plus le ton est personnel, mieux c’est. N’oubliez pas d’avoir un profil de l’auteur à la fin de chaque article.
  • Si possible, proposez le chat en direct sur votre site.

 

8. Optimisation du référencement naturel

Il existe une tonne d’informations sur le référencement naturel mais les fondamentaux sont restés les mêmes. Voici quelques recommandations pour démarrer :

  • Pas d’utilisation de techniques de spam : Google combat sans relâche les techniques de spam. En gros, si votre site est sur-optimisé au lieu d’être construit pour des humains Google s’en apercevra. Les techniques de spam incluent un trop grand nombre de textes d’ancre de liens, le bourrage de mots clés, le contenu dupliqué, les articles artificiellement écrits par des machines…
  • Assurez-vous que votre site est codé dans un HTML et un CSS propre.
  • Avez-vous fait une recherche de mots clés ? Avez-vous affiné votre liste en fonction du volume de recherches et du niveau de compétition des mots clés ? Avez-vous ciblé des expressions de longue traine ?
  • Assurez-vous d’avoir rempli la balise Titre et la Meta description de vos pages.
  • Des URL optimisés pour une bonne indexation : en gros, quand quelqu’un visite la page de votre “produit-x”, l’adresse de la page est “votresite.com/produit-x”
  • Les mots clés sont-ils saupoudrés intelligemment aux bons endroits (par exemple le nom de vos produit est une balise H1)
  • Assurez-vous que vos produits et vos pages peuvent être facilement partagés sur les réseaux sociaux

 

9. Outils de suivi des performances

Google Analytics est devenu la référence des outils de suivi anaytique.

Configuration minimale à mettre en place :

  • Le code de suivi Google Analytics a été ajouté à l’en-tête du site
  • Le suivi des objectifs de conversion a été activé
  • Un système de suivi/rapports régulier permet au propriétaire du site de connaître les performances de son site

BONUS : Téléchargez mon Template pour faire un Audit D’optimisation de Votre Site en rejoignant notre nouveau groupe Facebook.

 

  • Jean Noel Valade

    super article merci mais je me suis inscrit sur le groupe fb et rien ne se passe. merci pour ton aide

  • tarikpeudon

    Bonjour Jean Noel, quel est votre identifiant Facebook ? Je vais vérifier que vous faites bien partie du groupe ;)

  • Jean Noel Valade
  • Jean Noel Valade

    enfin l’identifiant c’est jeanoval

  • Jean Noel Valade

    En fait je viens de retourner sur le groupe et ça marche maintenant, merci pour la réponse, cordialement

  • tarikpeudon

    Parfait ! N’hésitez-pas à me poser vos questions sur le template dans le groupe Facebook :)

  • Marie Izifil

    BONJOUR ET MERCI POUR TOUT!