08Août
By: Tarik Peudon On: août 08, 2012 In: Comment Vendre en Ligne Comments: 4

Pourquoi vos clients achètent-ils vos produits sur internet plutôt qu’en magasin ?

« Parce que c’est pratique… »

OK, mais essayons d’être plus précis.

« Parce qu’ils n’ont pas à se déplacer en magasin ».

C’est vrai… Mais quel supermarché ne propose pas la livraison à domicile aujourd’hui ?

« Parce qu’ils peuvent se faire livrer… Gratuitement ? »

Exactement ! Vos clients (comme nous tous) sont paresseux et cherchent les bons plans !

Vous ne me croyez pas ? Jetez un oeil à une récente enquête de ComScore où 80% des personnes interrogées indiquaient que la livraison gratuite est importante pour eux. Dans le même sondage, 36% des personnes ont déclaré qu’ils n’achèteraient pas en ligne si on ne leur proposait pas la livraison gratuite.

livraison gratuite

Alors si vous n’offrez toujours pas la livraison à vos clients, lisez cet article d’urgence. Je vais vous montrer en 3 étapes comment vous pouvez augmenter la valeur moyenne de vos commandes en prenant les frais de port à votre compte.

Vous avez bien lu, vous n’allez pas perdre d’argent mais en gagner plus en offrant la livraison à vos clients :

1- Calculez votre panier moyen

Le panier moyen correspond à la valeur moyenne d’une commande passée sur votre boutique en ligne. Si vous ne disposez pas d’un outil qui vous donne automatiquement cette valeur, le plus simple est d’additionner les montants de toutes les commandes passées sur votre site et de diviser le résultat par le nombre de commandes passées.

Par exemple : Le montant total de toutes mes commandes s’élève à 1000 euros. J’ai enregistré 10 commandes. La valeur moyenne d’une commande sur ma boutique est de 1000/10 = 100 euros.


2- Calculez le coût moyen de livraison

Une fois que vous avez fait ce premier calcul élémentaire, utilisez la même méthode pour déterminer le coût moyen de livraison par commande.

Ce coût sera relativement stable si vous livrez uniquement en France. Il peut être variable si vous vendez des produits très différents (en fonction du poids du colis) ou si vous livrez dans plusieurs pays.


3- Déterminez le seuil à partir duquel la livraison est gratuite

Prenez maintenant la valeur moyenne d’une commande et ajoutez-y par exemple 10% : dans mon cas, j’augmente 100 euros de 10%. Le calcul est le suivant : 100 + 10 % de 100 = 100 + 10 = 110 euros.

Cette somme correspond au seuil à partir duquel la livraison sera gratuite pour mes clients.

Bien sûr, cette stratégie doit être confrontée à vos frais réels de livraison et la valeur de 10% ne fonctionnera pas pour tout le monde – d’où l’intérêt de calculer son coût moyen de livraison.

Mais cette stratégie qui est très simple à mettre en place augmentera la valeur moyenne de vos commandes en incitant vos clients à acheter un peu plus (ici, 10 euros en plus par commande) pour bénéficier de la livraison gratuite. Vous pouvez augmenter ce pourcentage graduellement. Par exemple, au bout d’un mois, la livraison sera offerte à partir de 120 euros d’achat, puis 130, puis 140 et ainsi de suite.


La solution e-commerce Clicboutic vous permet de fixer un seuil de livraison gratuite très simplement et de l’afficher automatiquement dans le panier de vos clients. Vous pourrez ainsi surveiller l’évolution de votre panier moyen d’achat après avoir mis en oeuvre cette stratégie.

Le mot « Gratuit » est très évocateur pour vos clients et en général ils ne comprennent pas la coût que représente la livraison pour le marchand. Dans un cas vous leur faites un cadeau, dans l’autre vous leur demandez de payer pour quelque chose qui ne leur rapporte rien.

J’espère que je vous ai convaincus. Non seulement cette stratégie vous permettra d’augmenter la valeur moyenne de vos commandes mais elle vous aidera aussi à convaincre plus de clients d’acheter sur votre boutique.

Franchement, qui n’aime pas bénéficier de la livraison gratuite ?